Junalla ja lentäen matkustaneet voivat hakea korvauksia sähkökatkon aiheuttamista viivästyksistä

Liikennöitsijällä on velvollisuus tarjota ruokailu ja majoitus myös force majeure -tilanteessa.

Espanjan laajamittainen sähkökatko maanantaina aiheutti lukuisia peruutuksia ja pitkiä odotuksia lentokentillä ja rautatieasemilla. Kuluttajajärjestö FACUA muistuttaa, että sekä junalla että lentäen matkustaneet voivat tietyin edellytyksin vaatia matkayhtiöiltä korvausta ylimääräisistä kuluista, kuten ruokailuista ja majoituksesta – myös silloin, kun kyse on niin sanotusta ylivoimaisesta esteestä.

Junamatkustajien oikeudet EU-sääntelyn mukaan

EU-asetuksen 2021/782 mukaisesti junayhtiöillä on velvollisuus tarjota matkustajille apua, kun juna perutaan tai se viivästyy yli 60 minuuttia. Käytännössä tämä tarkoittaa oikeutta saada maksutta:

• Ruokaa ja juomia, suhteutettuna odotusajan pituuteen.
• Majoitus jos odotus kestää yön yli, sekä kuljetus aseman ja majoituspaikan välillä mikäli se on käytännössä mahdollista.

Junamatkustajilla on lisäksi oikeus lipun hinnan osittaiseen palautukseen viivästyksen pituuden mukaan, vaikka viivästys johtuisi ylivoimaisesta esteestä. Mikäli matkustaja ei hyväksy uudelleenreititystä, hänellä on oikeus saada koko lipun hinta takaisin.

Lentomatkustajilla oikeus majoitukseen, ei korvauksiin

Lentojen osalta EU-asetus 261/2004 takaa matkustajille oikeuden seuraaviin, jos lento perutaan tai viivästyy merkittävästi:

• Riittävä määrä ruokaa ja juomia odotusajan pituuden mukaisesti.
• Hotellimajoitus tarvittaessa.
• Kuljetus lentokentän ja majoituspaikan välillä.

Sen sijaan lentomatkustajilla ei ole oikeutta rahalliseen korvaukseen, mikäli peruutus johtuu ylivoimaisesta esteestä, kuten nyt tapahtuneesta sähkökatkosta. Tämä koskee myös tilanteita, joissa matkustaja menettää jatkolentonsa.

Korvauksia voi hakea suoraan liikennöivältä yhtiöltä

Sekä junien että lentojen osalta korvaushakemukset tulee tehdä suoraan kyseiselle liikennöitsijälle. Matkustajan kannattaa säilyttää kuitit ja dokumentit kaikista ylimääräisistä kuluista kuten ruokailuista ja majoituksesta, sekä ottaa tarvittaessa yhteyttä kuluttajaviranomaisiin tai matkustajien oikeuksia valvoviin tahoihin.


Lähde: Andalucía Información