Varo näitä automaatteja – väärä valinta voi käydä kalliiksi

Espanjassakin laajalle levinneet Euronet-pankkiautomaatit vaativat käyttäjältä tarkkuutta.

Erilaisiin turistihuijauksiin keskittyvä YouTube-kanava Honest Guide on nostanut esiin Euronet-pankkiautomaattien kyseenalaiset toimintatavat tuoreessa videossaan. Nimestään huolimatta Euronet on yhdysvaltalainen yritys, jonka automaattiverkosto on laajentunut nopeasti Euroopassa.

Espanjassa Euronet-automaatteja näkyy erityisesti matkailijoiden suosimilla alueilla, ja laitteita on sijoitettu muun muassa lentoasemille, juna- ja linja-autoasemille, vilkkaille kävelykaduille sekä hotellien läheisyyteen.

Toiminta voi vaihdella kortin mukaan

Kanavan julkaisemien videoiden ja käyttäjäkokemusten perusteella automaattien toiminta voi vaihdella sen mukaan, käytetäänkö paikallista vai ulkomaista pankkikorttia. Erityisesti euroalueen ulkopuolisissa maissa euroalueelta tuleville käyttäjille tarjotaan usein paikallista valuuttaa poikkeuksellisen suurina nostosummina.

Nostotilanteessa asiakas joutuu tekemään useita valuutanmuuntoon liittyviä valintoja. Väärä valinta voi johtaa lisämaksuihin, vaikka tarkoituksena olisi vain nostaa käteistä paikallisessa valuutassa. Joissain tapauksissa pienemmät nostosummat on mahdollista valita vain erillisen ”Other”-painikkeen kautta, mikä poikkeaa tavanomaisesta pankkiautomaattikäytännöstä.

Esimerkki merkittävästä lisäveloituksesta

Honest Guide -kanavalla esitellyssä tapauksessa tšekkiläinen asiakas nosti Euronet-automaatista 1 000 euroa. Nostosta veloitettiin kuitenkin 175 euron lisämaksu. Automaatin näytöllä ilmoitettu kokonaissumma oli hieman yli 1 000 euroa, mutta erillinen valuutanvaihtoon liittyvä kulu oli merkitty myöhemmässä vaiheessa paikallisessa valuutassa.

Videon mukaan käyttäjälle ei tässä vaiheessa enää tarjottu selkeää peruutusvaihtoehtoa, vaan näytöllä oli ainoastaan hyväksyntäpainike, mikä teki tilanteesta asiakkaan kannalta epäselvän.

Ei rajoitu vain matkailijoihin

Honest Guiden mukaan ongelma ei koske ainoastaan turisteja, vaan myös paikalliset käyttäjät voivat joutua vastaavien lisäveloitusten kohteeksi. Yhteydenotto asiakaspalveluun ei videon mukaan johtanut maksun palautukseen, ja yhtiö vetosi siihen, että maksut oli esitetty nostotilanteessa. Vastaavanlaisia käytäntöjä on havaittu useissa Euroopan suosituissa matkailukohteissa, eikä kyse ole yksittäisistä tapauksista.

Espanjassa Euronet-automaattien toimintaan liittyviä ongelmia on käsitelty myös paikallisessa mediassa. La Verdad de Lanzarote kertoi elokuussa Arrecifessä asuvasta naisesta, joka on vienyt oikeuteen sekä EuroNetin että Banca Marchin sen jälkeen, kun häneltä veloitettiin yhteensä 260 euroa pankkiautomaattinoston yhteydessä ilman, että raha koskaan tuli ulos automaatista. Summa palautettiin asiakkaan tilille, mutta katosi myöhemmin uudelleen useaan otteeseen. Euronet ja pankki siirsivät vastuun toisilleen, eikä asia ratkennut reklamaatioista huolimatta. Lopulta asiakkaalle suositeltiin rikosilmoituksen tekemistä poliisille ja asian viemistä tuomioistuimeen.

Huolellisuutta nostohetkellä

Matkailijan kannattaa tarkistaa huolellisesti kaikki pankkiautomaatin näytöllä esitetyt tiedot ennen noston hyväksymistä, erityisesti valuutanmuuntoa ja kokonaiskustannuksia koskevat kohdat. Yleisesti on parempi suosia paikallisten pankkien omia automaatteja.


Lähde: Honest Guide & La Verdad de Lanzarote