Pienestä lisämaksusta nousi myrsky: viranomainen puuttui asiaan

Espanjalainen kuluttajayhdistys vaatii viranomaistarkastusta kahvilaan, jossa asiakkailta veloitetaan jääpaloista ilman ennakkoilmoitusta.

Málagan Plaza Mayor -ostoskeskuksessa toimiva Desiderio-kahvila on joutunut yllättävän huomion kohteeksi. Espanjan kuluttajayhdistys Facua on pyytänyt Andalusian aluehallintoa tutkimaan, rikkoaako kahvila kuluttajansuojalakia.

Kyse ei ole isoista summista, vaan ennemmin periaatteesta. Asiakkaat maksavat jääpaloista 0,10 euroa, vaikka lisämaksusta ei mainita missään. Ei tiskillä, ruokalistassa eikä verkkosivuilla.

Useat Cordoban alueen asukkaat ovat olleet yhteydessä yhdistykseen vierailtuaan kahvilassa kesän aikana.

Kuluttajansuojalaki vaatii selkeyttä ja suostumusta

Facuan mukaan käytäntö rikkoo Espanjan kuluttajansuojalainsäädäntöä. Lain mukaan yrityksen on ilmoitettava kaikki hinnat ja mahdolliset lisämaksut asiakkaalle selkeästi ja ennakkoon. Tämä koskee myös kaikkia lisämaksuja, kuten palvelulisiä tai liitännäismaksuja.

Jos maksu tulee yllätyksenä eikä siihen ole annettu lupaa, kyseessä voi olla kohtuuton ehto.

Yhdistyksen mukaan juuri näin on nyt käynyt kyseisessä kahvilassa. Lisämaksu jääpaloista veloitetaan ilman, että asiakas tietää siitä tai voi kieltäytyä maksamasta.

Tarkastuspyyntö viranomaisille

Kuluttajayhdistys on pyytänyt aluehallintoa tarkastamaan kahvilan toimintaa ja selvittämään, onko tarpeen ryhtyä jatkotoimiin El Jardín Secreto Gourmand SL -yhtiötä kohtaan.

Tapaus muistuttaa siitä, että pienikin maksu voi aiheuttaa hämmennystä, jos siitä ei kerrota avoimesti.

Lähde: Sur in English