Yllättävä lisäkulu odottaa halpalentojen matkustajia – kysely paljastaa laajuuden

Suuri osa matkustajista maksaa lentomatkasta enemmän kuin kuvittelee.

Halpalentoyhtiöiden liput voivat näyttää houkuttelevan edullisilta, mutta todellisuudessa matkan hinta nousee usein huomattavasti lisämaksujen vuoksi. Espanjan kuluttajajärjestö OCU julkaisi kyselyn, johon vastasi yli tuhat viimeisen kahden vuoden aikana lentänyttä henkilöä. Sen mukaan käsimatkatavaroista perittävät lisämaksut nostavat lentolipun hintaa keskimäärin 56 eurolla.

Lisäkulu ei aina ilmene lipunostovaiheessa: 36 prosenttia matkustajista maksaa sen kirjautumisen yhteydessä ja 20 prosenttia vasta portilla. OCU:n mukaan tämä kertoo “vakavasta läpinäkyvyyden puutteesta” ostoprosessissa, vaikka suurin osa matkustajista kertoo tarkistavansa lisämaksut jo varauksen yhteydessä.

Laukut ruumaan – maksusta huolimatta

Järjestö nostaa esiin myös tilanteen, jossa lisämaksu ei tuo matkustajalle luvattua hyötyä. Joka neljännellä lennolla matkustajat joutuvat luovuttamaan käsimatkatavaransa ruumaan portilla tilanpuutteen vuoksi, vaikka he ovat maksaneet erikseen niiden kuljettamisesta matkustamossa. Tämä viivästyttää matkustajien saapumista, sillä laukut on haettava hihnalta määränpäässä.

OCU muistuttaa, että käsimatkatavara “ei ole luksusta, vaan välttämättömyys”. Järjestö kehottaa Euroopan parlamenttia kieltämään lisämaksut kokonaan. Espanjan liikennevaliokunta on jo esittänyt, että matkustajilla olisi oikeus ottaa maksutta mukaan pieni laukku (40 × 30 × 15 cm) ja yksi käsimatkatavara.

Kuluttajat pitävät maksuja harhaanjohtavina

Kyselyyn vastanneista 92 prosenttia katsoo, että käsimatkatavaran tulisi sisältyä lentolipun hintaan. Lisäksi 77 prosenttia kokee, että yhtiöt käyttävät lisämaksuja “harhauttaakseen kuluttajia ja kasvattaakseen voittojaan”.

OCU tukee Espanjan kuluttajaministeriön päätöstä, joka määräsi marraskuussa viidelle halpalentoyhtiölle yhteensä 179 miljoonan euron sakot “toistuvasta matkustajien hyväksikäytöstä”.

Järjestö neuvoo matkustajia, jotka ovat maksaneet käsimatkatavaroista, lasten paikoista tai kohdanneet ongelmia käteismaksujen kanssa, tekemään valituksen yhtiölle, säilyttämään asiakirjat ja kuitit sekä osallistumaan sen tiedotuskampanjaan.

Lähde: Sur in English