Käteiskielto festareilla on laiton – näin saat rahasi takaisin, jos tapahtuma perutaan

Andalusian kuluttajavirasto muistuttaa kuluttajien oikeuksista tapahtumista – peruuntumisen yhteydessä on korvattavan myös muut kulut.

Andalusian terveys- ja kuluttajavirasto muistuttaa, että tapahtumajärjestäjät eivät saa määrätä rannekkeisiin tai muihin niin sanottuihin ’cashless’-järjestelmiin perustuvaa maksutapaa ainoaksi vaihtoehdoksi tapahtuma-alueella. Kuluttajilla on Espanjan lain mukaan oikeus maksaa myös käteisellä, ja käteismaksun kieltäminen rikkoo kuluttajansuojaa. Tämä sääntö koskee kaikkia julkisia tapahtumia, kuten festivaaleja, konsertteja ja muita yleisötilaisuuksia.

Viranomainen painottaa myös, että jos tapahtuma peruuntuu, siirtyy toiselle päivälle tai sen ohjelmaa muutetaan olennaisesti – esimerkiksi artisti tai esiintyjä vaihtuu – kuluttajalla on oikeus vaatia lipun hinnan palautusta joko osittain tai kokonaan. Tällaisissa tapauksissa järjestäjän on lisäksi ilmoitettava muutoksista samoissa kanavissa, joissa tapahtumaa alun perin mainostettiin.

Lippujen katumyynti lailla kielletty

Lippujen ostamisessa suositellaan käyttämään virallisia myyntikanavia tai luotettavia verkkosivustoja. Kadulla tapahtuva jälleenmyynti on Espanjassa lailla kielletty, ja myös viralliset jälleenmyyjät voivat periä lipuista korkeampia hintoja, joita ei kuitenkaan korvata, jos tapahtuma peruuntuu tai siirtyy. Kuluttajan oikeus palautukseen koskee vain lipun nimellishintaa, ei mahdollisia lisämaksuja.

Jos lippu on ostettu muualta kuin virallisista tai valtuutetuista lähteistä, on riski, ettei lippu ole kelvollinen tai että mahdollisissa ongelmatilanteissa ei voi vedota kuluttajansuojaan. Ennen ostopäätöstä kannattaa tarkistaa, minkä tahon kanssa lipun ostaminen tapahtuu.

Peruutustilanteessa kuluttaja voi vaatia korvausta myös muista kuluista

Jos tapahtuma perutaan ilman ylivoimaista estettä – kuten luonnonkatastrofia tai turvallisuusuhkaa – kuluttajalla voi olla oikeus vaatia korvausta myös muista kuluista, kuten hotellivarauksista tai matkustamisesta aiheutuneista kustannuksista. Toisaalta, jos tapahtuma ehtii alkaa ja se keskeytetään esimerkiksi sään tai muun yllättävän tilanteen vuoksi, palautusoikeutta ei yleensä ole.

Poikkeuksellista on myös se, että tapahtumaliput eivät kuulu tavanomaisen verkkokaupan peruutusoikeuden piiriin. Verkosta ostettuja lippuja ei voi palauttaa vain siksi, että mieli muuttui – ellei tapahtuma itse muutu olennaisesti.

Andalusian kuluttajaviranomaiset korostavat, että vaikka maksujärjestelmät digitalisoituvat, kuluttajilla on edelleen oikeus valita maksutapansa ja vaatia hyvityksiä tilanteissa, joissa tapahtuman sisältö tai toteutuminen poikkeaa olennaisesti sovitusta.


Lähde: Junta de Andalucía