Näin vältät huijaukset vuokra-auton kanssa Espanjassa

Andalusian viranomaisilta käytännön vinkit turvalliseen autonvuokraukseen.

Auton vuokraaminen on yleinen liikkumisvaihtoehto Espanjassa matkustettaessa. Andalusian aluehallinnon kuluttajansuojaviranomaiset muistuttavat, että huolellisuus vuokraustilanteessa auttaa välttämään epämiellyttävät yllätykset ja mahdolliset väärinkäytökset.

Ennen vuokrausta – vertaile ja tarkista ehdot

Viranomaiset suosittelevat vertailemaan eri autovuokraamojen tarjouksia ennen sopimuksen solmimista, ottaen hinnan lisäksi huomioon sopimusehdot. On tärkeää lukea sopimus huolellisesti ja kiinnittää erityistä huomiota pienellä painettuun tekstiin. Asiakkaan tulee varmistaa, että hinta sisältää verot ja mahdolliset lisäpalvelut, kuten vakuutukset, eri paikoissa tapahtuvan noudon ja palautuksen, polttoainemaksut sekä mahdolliset kilometrirajat.

Vakuutus ja auton kunto

Vakuutusehdoilla on suuri merkitys. Parhaaksi vaihtoehdoksi suositellaan täyskaskoa (seguro a todo riesgo). On tärkeää varmistaa, mitä vakuutus kattaa; esimerkiksi lasien, renkaiden tai pyyhkijöiden vauriot voivat joskus jäädä korvauksen ulkopuolelle. Sopimuksessa on ilmoitettava myös omavastuun suuruus vahingon sattuessa.

Vuokraamon tulee toimittaa asiakkaalle kirjallinen sopimus, jossa näkyvät vuokra-aika, auton rekisterinumero ja malli sekä kokonaishinta. Ennen allekirjoittamista on tarkistettava auton kunto – mahdolliset vauriot, kuten kolhut, naarmut tai tahrat, on kirjattava sopimukseen.

Valokuvaa ennen ja jälkeen

Suositeltavaa on ottaa valokuvia autosta eri kulmista ennen käyttöä ja palautuksen yhteydessä. Tämä helpottaa mahdollisten erimielisyyksien selvittämistä. Palautettaessa auto jätetään usein parkkialueelle ilman että henkilökunta tarkistaa sen heti – kuvat toimivat todisteena.

Varaustilanteet ja varusteet

Mikäli varattua automallia ei ole saatavilla, yrityksen tulee tarjota vastaavan tai korkeamman kategorian auto ilman lisämaksua. Jos tarjottu auto on pienempi, asiakkaalla on oikeus maksun alennukseen tai sopimuksen purkuun ilman kuluja.

On myös syytä tarkistaa, että autossa on kaikki lakisääteiset turvavarusteet, kuten heijastinliivit, varoituskolmiot ja vararengas.

Matkan aikana

Auton käytön aikana mukana tulee pitää vuokrasopimus. Onnettomuuden sattuessa on kerättävä muiden osapuolten tiedot, täytettävä vahinkoilmoitus ja otettava yhteyttä vuokraamoon. Vikoja ei saa korjata omin päin ilman vuokraamon lupaa. Sopimuksesta tulee käydä ilmi, miten toimia näissä tilanteissa. Asiakas vastaa liikennesakoista ja rikkeistä.

Palautus – muista dokumentointi

Auto tulee palauttaa ajoissa ja mieluiten henkilökunnan ollessa paikalla. On tärkeää pyytää kirjallinen vahvistus, että auto on palautettu hyvässä kunnossa. Kannattaa ottaa valokuvia ulko- ja sisätiloista, mittarilukemasta ja polttoainelukemasta.

Riitatilanteet

Asiakkaan kannattaa säilyttäää kaikki asiakirjat ja kuvat mahdollisten valitusten varalta. Espanjassa ajoneuvovuokrauksia koskevat riidat voidaan käsitellä Juntas Arbitrales de Transporte -elinten kautta, jos summa on alle 15 000 euroa eikä kumpikaan osapuoli ole kieltäytynyt välimiesmenettelystä ennen palvelun alkua. Yli 15 000 euron riidoissa molempien osapuolten on hyväksyttävä käsittely.


Lähde: Junta de Andalucía