Alicante-Elchen lentoasema valittiin jälleen Euroopan parhaaksi

Alicante-Elchen lentoasema on palkittu viidennen kerran Euroopan parhaana omassa kokoluokassaan ja valittu harvalukuiseen maailmanlaajuiseen huippulistaan vuonna 2024.

Alicante-Elchen lentoasema Espanjassa on palkittu jo viidettä kertaa ”Best Airport in Europe” -tunnustuksella 15–25 miljoonaa vuosittain palvelevien lentoasemien sarjassa. Tunnustus myönnetään kansainvälisen lentoasemaneuvoston (Airports Council International, ACI) toimesta.

Tänä vuonna lentoasema pääsi myös ACI:n ”World Director General’s Roll of Excellence” -listalle. Vuonna 2024 tälle listalle hyväksyttiin vain kymmenen lentoasemaa maailmanlaajuisesti.

Tekoälyavustaja ja matkustajakeskeiset innovaatiot taustalla

Alicante-Elchen menestys on ollut erityisen vahvaa viime vuosina – se on voittanut Euroopan paras -tittelin nyt kolmena vuonna peräkkäin. Yksi merkittävimmistä kehityshankkeista on ollut tekoälyyn perustuvan chatbotin, Olin, käyttöönotto. Aenan kehittämä digitaalinen avustaja auttaa matkustajia löytämään lentoja ja vastaa reaaliaikaisesti matkustamiseen liittyviin kysymyksiin.

Myös muut innovaatiot ovat saaneet kiitosta: interaktiivisia elementtejä sisältävä tax free -myymälä, saapuvia matkustajia tervehtivä seinämaalaus sekä aistiystävällinen tila autismikirjon matkustajille ovat kaikki osa lentoaseman panostusta asiakaskokemukseen.

Kansainvälistä tunnustusta palvelun laadusta

ACI Worldin pääjohtaja Justin Erbacci painotti palkinnon merkitystä nykypäivän muuttuvassa matkailuympäristössä.

– Tämän päivän nopeasti muuttuvassa maailmassa, jossa matkustajakokemuksen merkitys korostuu entisestään, lentoasemien on jatkuvasti kehitettävä palveluitaan pysyäkseen kilpailun kärjessä, Erbacci totesi.

– Tämä palkinto kannustaa meitä jatkamaan kehitystyötä. Haluan kiittää Aenan tiimiä, lentoaseman henkilöstöä ja kaikkia yhteistyötahojamme omistautumisesta ja ammattitaidosta, lentoaseman johtaja Laura Navarro kiitti saamastaan tunnustuksesta.

Palkinto jaetaan syksyllä Kiinassa

Lentoasema saa virallisen tunnustuksensa ACI Worldin järjestämässä Customer Experience Summit and Exhibition -gaalassa, joka pidetään 8.–11. syyskuuta Guangzhoussa, Kiinassa.

Airport Service Quality (ASQ) -ohjelma, johon tunnustukset perustuvat, mittaa lentoasemien palvelun laatua matkustajien kokemusten perusteella. ASQ-kyselyissä arvioidaan muun muassa saavutettavuutta, tilojen toimivuutta, henkilöstön palvelualttiutta, turvallisuutta ja odotusaikoja.

Lähde: euroweeklynews.com