Espanja ottaa käyttöön uuden palvelunumeron tieliikenneonnettomuuksien uhreille

Uusi maksuton palvelunumero 018 tarjoaa kokonaisvaltaista tukea onnettomuuden uhreille ja heidän läheisilleen ensi vuoden alusta alkaen.

Espanja ottaa käyttöön uuden kolminumeroisen puhelinpalvelun, jonka tavoitteena on tarjota kokonaisvaltaista tukea tieliikenneonnettomuuksien uhreille. Maksuton ja anonyymi palvelunumero 018 on DGT:n mukaan tarkoitus ottaa käyttöön vuoden 2026 alussa. Palvelu toimii päivittäin klo 8–21. Asiasta uutisoi Sur in English.

Palvelu tarjoaa psykologista, oikeudellista ja sosiaalista tukea niin suoraan onnettomuudessa loukkaantuneille kuin uhrien läheisille. Neuvontaa antavat koulutetut sosiaalityöntekijät, psykologit ja juristit. Lisäksi palvelu mahdollistaa yhteydenpidon uhrien yhdistysten ja muiden tukiorganisaatioiden kanssa.

Palvelu vastaa pitkään esitettyyn tarpeeseen

Liikenneonnettomuuksien uhrien yhdistykset ovat pitkään toivoneet vastaavaa tukipalvelua, joka on jo käytössä esimerkiksi Ranskassa. Espanjan liikenneviranomainen DGT esitteli hankkeen kesällä 2024, ja puhelinnumero 018 vahvistettiin virallisesti lokakuussa.

– Onnettomuuden jälkeen ihminen tuntee olonsa hämmentyneeksi, tietämättömäksi, ahdistuneeksi ja avuttomaksi… juuri tähän tunteeseen haluamme vastata tällä palvelunumerolla, totesi DGT:n pääsihteeri María Lidón Lozano.

Palvelun taustalla selkeät tavoitteet

Palvelun toteuttaa Servicios de Teleasistencia, ja henkilöstöön kuuluu yhdeksän asiantuntijaa. Palvelun vuosibudjetti on 579 590 euroa, ja sopimus on voimassa vuoteen 2027 asti. Se sisältää mahdollisuuden jatkoon kahdella vuodella.

Palvelussa on huomioitu myös kuulovammaisten ja puhevammaisten erityistarpeet. Lisäksi siihen kuuluu WhatsApp-kanava, jonka kautta käyttäjät voivat saada tietoa esimerkiksi terveydenhuollosta, poliisin kanssa asioimisesta, oikeudellisista prosesseista ja sosiaalipalveluista.

Palvelu on osa Espanjan vuoden 2030 liikenneturvallisuusstrategiaa, jonka tavoitteena on puolittaa tieliikenteen kuolemat ja vakavat loukkaantumiset tämän vuosikymmenen loppuun mennessä.

Lähde: Sur in English